POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última revisión: 18 de noviembre de 2020

Introducción

Psymood Technologies Inc. (“PsyMood”, “Nosotros”, or “Us” y términos de significado similar),respeta su (“Su”) privacidad y se compromete a protegerla mediantePsyMood’s cumplimiento de esta política de privacidad (el “Política de privacidad”). Esto significa que PsyMood no transfiere, distribuye, divulga, alquila ni vende ninguno de sus Datos Personales a terceros, excepto en los casos previstos en esta Política de Privacidad o consentidos específicamente por Usted.

PsyMood ha desarrollado políticas y procedimientos coherentes con la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (“PIPEDA”), la Personal Health Information Act (“PHIPA”), y otras leyes de privacidad relevantes.

Al aceptar esta Política de Privacidad al registrarse en los Servicios de PsyMood y/o al visitar y utilizar el sitio web y la plataforma (el “Plataforma”), usted(“Usted”) consiente expresamente que recopilemos, utilicemos y divulguemos sus Datos Personales de conformidad con la presente Política de Privacidad; Esta Política de privacidad está incorporada y sujeta a nuestras Condiciones del servicio disponibles en https://www.psymood.com/terms-of-use. Los términos indefinidos en mayúsculas utilizados en esta Política de privacidad tienen el significado que se les atribuye en nuestras Condiciones de servicio.

Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los Datos Personales, incluidos los Datos Personales de Salud, recogidos, utilizados o divulgados por PsyMood de los usuarios de PsyMood’s Servicios (“Clientes“), incluido Usted. “;Información personal“es cualquier información en cualquier forma que identifique o pueda identificar a un individuo o que pueda combinarse con otra información para identificarle a Usted, e incluye la Información Personal de Salud;

Esta Política de Privacidad también se aplica a la información que es sobre Usted, pero que individualmente no le identifica, como se describe a continuación;

Información que recopilamos

a. Información personal

Información personal que PsyMood colecciona incluye, pero no se limita a:

  • Información de registro: Usted necesita crear una cuenta antes de poder utilizar los Servicios. Cuando se registra en una cuenta, recopilamos su nombre y apellidos, nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico;
  • Información de servicio: Información que Usted nos proporciona al utilizar nuestros Servicios, incluyendo información y registros que Usted proporciona a nuestros Especialistas durante las Sesiones de Bienestar, incluyendo historial médico o de salud, estado de salud y resultados de pruebas de laboratorio, imágenes diagnósticas, y otra información relacionada con la salud (“Información de la sesión“);
  • Información de facturación y pago, incluida la información de la tarjeta de crédito y los datos de la cuenta bancaria;
  • Cualquier otra Información Personal que pueda facilitar cuando utilice los Servicios, o cuando se ponga en contacto con PsyMood con preguntas y/o consultas;
  • Registros de asistencia técnica;
  • Solicitudes de servicio y consultas; y
  • Cualquier información que PsyMood recoge de Usted información destinada a mejorar y personalizar Servicios de PsyMood;

b. Información personal no específica

PsyMood recopila Información personal no específica (“NPI“) sobre los Clientes cuando interactúan con los Servicios; Por ejemplo, la NPI puede incluir, entre otros, información del dispositivo, dirección IP, información de geolocalización, nombre del navegador, tipo de ordenador o dispositivo e información técnica sobre los medios de un Cliente para conectarse a los Servicios, como el sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet utilizado e información sobre la red móvil;

Tenga en cuenta que la Información Personal no incluye información agregada o anonimizada de tal manera que no se pueda relacionar con Usted ni con ningún otro Cliente; Dicha información, por sí sola o en conjunto, no puede ser rastreada hasta la Información Personal de un individuo específico;

Definiciones

Para comprender mejor esta Política de Privacidad, a continuación se incluyen algunas definiciones básicas que deberá utilizar al leerla e interpretarla;

  • Colección: el acto de reunir, adquirir, registrar u obtener Información Personal de cualquier fuente, incluidos terceros, por cualquier medio;
  • Consentimiento: acuerdo voluntario para la recopilación, uso y divulgación de Información Personal para fines definidos; El consentimiento puede ser expreso o tácito y puede prestarlo directamente la persona o un representante autorizado; El consentimiento expreso puede darse verbalmente, electrónicamente o por escrito, pero siempre es inequívoco y no requiere ninguna inferencia por parte de PsyMood. El consentimiento implícito es el que puede inferirse razonablemente de las circunstancias o de la acción u omisión de una persona;
  • Divulgación: Poner los Datos Personales a disposición de un tercero para su propio uso;
  • Información Personal de Salud: información que se relaciona con el cuidado físico o mental del individuo, incluyendo información que consiste en el cuidado de la salud de dicho individuo;
  • Transferencia: poner los Datos Personales a disposición de un tercero para su tratamiento, almacenamiento u otros fines, únicamente para ser utilizados en nombre de PsyMood.
  • Uso: el tratamiento, manejo y gestión de la Información Personal por y dentro de PsyMood.

Principios

La Política de Privacidad de PsyMood está organizada según los diez principios de privacidad de la LPRPDE;

Principio nº 1 – Responsabilidad

PsyMood es responsable de la Información Personal bajo nuestra posesión y control; Hemos designado a un Responsable de Privacidad para que sea responsable de nuestro cumplimiento de esta Política de Privacidad y de la legislación sobre privacidad;

La responsabilidad del cumplimiento por parte de PsyMood de las disposiciones de la Política de Privacidad de PsyMood recae en la Oficina de Privacidad de PsyMood, que ha designado a una o más personas como responsables del cumplimiento de esta Política de Privacidad; Podemos delegar en otras personas dentro de PsyMood para que actúen en nombre de la(s) persona(s) designada(s) o para que asuman la responsabilidad de la recogida y tratamiento diario de la Información Personal; La Oficina de Privacidad se ha creado para garantizar que los Clientes dispongan de una vía designada para responder a sus consultas relacionadas con la privacidad;

PsyMood dará a conocer, previa solicitud, el cargo de la persona o personas designadas para supervisar el cumplimiento de esta Política de Privacidad por parte de PsyMood;

PsyMood es responsable de la Información Personal en su posesión o custodia, incluyendo la información que ha sido transferida a un tercero para su procesamiento; PsyMood utilizará medios contractuales o de otro tipo para proporcionar un nivel de protección comparable mientras la información esté siendo procesada por un tercero;

PsyMood aplicará políticas y prácticas para dar efecto a estos principios, incluyendo:

  • Implementar procedimientos para proteger la Información Personal;
  • Establecer procedimientos para recibir y responder a quejas y consultas;
  • Formar al personal y comunicarle información sobre las políticas y prácticas de la organización;
  • Desarrollar información para explicar las políticas y procedimientos de la organización;

Principio nº 2 – Identificar propósitos

Información personal

PsyMood recopila Información Personal para los siguientes fines:

  • prestar Servicios a nuestros Clientes, incluidas las Sesiones de Bienestar dirigidas por nuestros Especialistas;
  • establecer y mantener relaciones comerciales responsables y comunicarse con Usted con el fin de prestarle Servicios;
  • permitir que el/los proveedor/es de pagos externo/s de PsyMood presten servicios de pago;
  • para responder a cualquier correspondencia, Usted puede dirigir a PsyMood;
  • Comprender las necesidades y preferencias de los clientes de PsyMood;
  • hacer cumplir las Condiciones del servicio de PsyMood y otros acuerdos legales;
  • para proporcionarle servicios o mensajes administrativos;
  • para dirigirle publicidad sobre nuestra empresa y nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés;
  • cumplir los requisitos legales y reglamentarios;
  • prevenir, detectar y mitigar actividades ilegales, fraudulentas o de falsificación;
  • mejorar los Servicios; y
  • para cualquier otro fin razonable para el que Usted haya dado Su consentimiento expreso o en el que Su consentimiento pueda estar razonablemente implícito;

Información personal no específica;

PsyMood utiliza NPI en un esfuerzo continuo para comprender mejor y servir a los Clientes de los Servicios de PsyMood, incluyendo para proporcionar los Servicios y mejorar el contenido y la funcionalidad de los Servicios.

Por ejemplo, PsyMood utiliza NPI para controlar el tráfico y recopilar datos estadísticos;

PsyMood también lleva a cabo investigaciones sobre el comportamiento y los datos demográficos de los Clientes de PsyMood basándose en la Información Personal y el NPI que PsyMood ha recopilado; Esta investigación se recopilará y analizará de forma agregada y estos datos agregados no identifican a ningún individuo y, por lo tanto, se consideran y tratan como NPI en virtud de esta Política de privacidad;

Ninguna NPI por sí misma, o junto con la Información Personal agregada (que, como se explica más adelante, se trata como NPI en virtud de esta Política de Privacidad), puede ser rastreada hasta la Información Personal de un individuo específico;

Usos específicos de NPI por PsyMood:

  • Para controlar el tráfico, prestar los Servicios y realizar investigaciones internas sobre los Clientes de PsyMood para comprenderlos mejor y prestarles un mejor servicio, incluidos el tamaño de los Clientes, los patrones de uso, los datos demográficos, los intereses y los comportamientos;
  • El NPI recogido por PsyMood no será compartido con terceros, excepto como se indica expresamente en esta Política de Privacidad, o con los Afiliados de PsyMood (como se define más adelante), socios comerciales y otros terceros para describir los Servicios de PsyMood y para otros fines legales;
  • PsyMood puede usar y almacenar información sobre tu localización si das permiso a PsyMood para hacerlo; PsyMood utiliza estos datos para proporcionar funciones del Servicio, mejorar el Servicio y personalizar el Servicio; Puede activar o desactivar los servicios de localización cuando utilice nuestro Servicio en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo;

Principio nº 3 – Consentimiento

Se requiere el conocimiento y consentimiento de la persona para la recogida, uso o divulgación de Información Personal, excepto en determinadas circunstancias que se describen a continuación;

En determinadas circunstancias, PsyMood puede recopilar, utilizar o revelar Información Personal sin el conocimiento y consentimiento del individuo; Por ejemplo, razones legales, médicas o de seguridad pueden hacer imposible o poco práctico solicitar el consentimiento; Cuando la información se recoge para la detección y prevención del fraude o para la aplicación de la ley, solicitar el consentimiento de la persona podría anular el propósito de la recogida de información; La búsqueda del consentimiento puede resultar imposible o inadecuada en caso de emergencia que amenace la vida, la salud o la seguridad de la persona, o cuando la persona sea menor de edad, esté gravemente enferma o mentalmente incapacitada; En otros casos, la información puede ser de dominio público;

Cuando proceda, PsyMood solicitará generalmente el consentimiento para el uso o la divulgación de la información en el momento de la recogida; En determinadas circunstancias, el consentimiento con respecto al uso o la divulgación puede solicitarse después de que la información haya sido recopilada pero antes de su uso (por ejemplo, cuando PsyMood desea utilizar la información para un fin distinto de los identificados anteriormente);

Al obtener el consentimiento, PsyMood hará todo lo razonablemente posible para garantizar que se informe al Cliente de los fines identificados para los que se utilizará o divulgará la Información Personal recopilada;

La forma de consentimiento solicitada por PsyMood puede variar, dependiendo de las circunstancias y del tipo de información revelada; Al determinar la forma adecuada de consentimiento, PsyMood tendrá en cuenta la sensibilidad de la Información Personal y las expectativas razonables de sus clientes y empleados;

PsyMood solicitará el consentimiento cuando la información pueda considerarse sensible; El consentimiento implícito será generalmente apropiado cuando la información sea menos sensible; En determinadas circunstancias, su consentimiento puede estar implícito en sus acciones; Por ejemplo, el hecho de facilitarnos Datos Personales para crear una cuenta o introducir datos en nuestro servicio de creación de documentos supone el consentimiento implícito para utilizar dicha información con el fin de prestarle los servicios asociados;

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales y a un preaviso razonable; no obstante, la retirada del consentimiento puede tener como consecuencia que no podamos prestarle determinados Servicios; Para retirar el consentimiento, debe notificarlo a PsyMood por escrito;

Principio nº 4 – Limitar la recogida

PsyMood limitará la recopilación de Información Personal a la necesaria para los fines identificados por PsyMood. PsyMood recopilará la información por medios justos y legales; PsyMood recoge Información Personal de nuestros Clientes para los fines descritos en el Principio #2.

Principio nº 5 – Limitación del uso, divulgación y conservación

A menos que sea requerido por la ley, o en relación con una transacción comercial, PsyMood no utilizará, revelará o transferirá Información Personal para ningún propósito distinto de los descritos anteriormente sin antes identificar y documentar el nuevo propósito y obtener su consentimiento, cuando dicho consentimiento no pueda ser razonablemente implícito;

PsyMood y nuestros Especialistas recopilan y utilizan su Información Personal proporcionada por Usted durante las Sesiones de Bienestar o cargada en la Plataforma para completar y actualizar perfiles en línea, que pueden incluir su Información Personal de Salud; Ni PsyMood ni nuestros Especialistas utilizarán dicha Información Personal para ningún otro fin que no sea proporcionar y facilitar la prestación de los Servicios de Bienestar; En caso de que un especialista recopile más información personal, aparte de la información de la sesión, directamente de usted durante una sesión de bienestar, solicitará su consentimiento directamente, según corresponda;

También podemos transferir sus Datos Personales a terceros proveedores, licenciantes de tecnología subyacente, contratistas y agentes, (“Afiliados“) que son contratados por PsyMood para ayudarle en la prestación de servicios a Usted; Por ejemplo, podemos transferir su información de facturación a nuestro procesador de pagos; Nuestros Afiliados sólo utilizarán sus Datos Personales para los fines identificados en la presente Política de Privacidad;

Nuestros servidores están ubicados en Canadá y, en general, su información personal permanecerá en Canadá; No obstante, los Afiliados pueden estar ubicados fuera de Canadá y algunos de sus Datos Personales pueden ser recogidos, utilizados, divulgados, almacenados y tratados en dichas jurisdicciones para los fines descritos en la presente Política de Privacidad; PsyMood toma medidas contractuales o de otro tipo razonables para proteger sus Datos Personales mientras son procesados o tratados por dichos Afiliados; Si sus Datos Personales se encuentran fuera de Canadá, estarán sujetos a los requisitos legales de esos países extranjeros aplicables a nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, los requisitos legales para revelar Datos Personales a las autoridades gubernamentales de esos países; Para mayor seguridad, su Información Personal de Salud y otra Información de Sesión no se almacenará fuera de Canadá;

En el caso de que su información personal se revele a un tercero en virtud de una transacción comercial (incluida una posible venta o financiación), PsyMood se asegurará de haber firmado un acuerdo en virtud del cual la recopilación, el uso y la revelación de la información estén relacionados con los fines que se relacionan con la transacción;

Sujeto a lo anterior, sólo los empleados de PsyMood y de nuestros Afiliados con una necesidad comercial de saber, o cuyas funciones lo requieran razonablemente, tienen acceso a la Información Personal sobre nuestros Clientes; A todos estos empleados se les exigirá como condición de empleo que respeten contractualmente la confidencialidad de sus Datos Personales;

PsyMood conservará la Información Personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines identificados o según lo exija la ley; La Información Personal que ya no sea necesaria para cumplir con los fines identificados será destruida, borrada o convertida en anónima de acuerdo con las directrices y procedimientos establecidos por PsyMood.

Principio nº 6 – Precisión

En la medida en que PsyMood recopile directamente Información Personal de los Clientes, en contraposición a los Clientes que revelen Información Personal a PsyMood al utilizar los Servicios o registrarse para obtener una cuenta, realizará esfuerzos razonables para garantizar que dicha Información Personal sea precisa, completa y actualizada según sea necesario para los fines para los que se va a utilizar;

PsyMood actualizará la Información Personal de los Clientes cuando sea necesario para cumplir con los fines identificados o cuando el individuo lo notifique;

Principio nº 7 – Salvaguardias

PsyMood protegerá la Información Personal mediante salvaguardas de seguridad apropiadas a la sensibilidad de la información;

PsyMood protegerá la Información Personal contra pérdida o robo, así como contra el acceso, divulgación, copia, uso o modificación no autorizados; La naturaleza de las salvaguardias variará en función de la sensibilidad de la información que se haya recopilado, la cantidad, la distribución y el formato de la información, y el método de almacenamiento;

Tomamos medidas administrativas, técnicas y físicas para salvaguardar su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada, el robo y el uso indebido; Esto incluye la implementación de protocolos de encriptación con respecto a la transmisión de datos, limitando el acceso de los empleados a, y el uso de, su información personal mediante el uso de contraseñas y niveles graduados de autorización; No publicamos en línea todas nuestras medidas de seguridad porque esto puede reducir su eficacia; Tomamos precauciones físicas para garantizar que los servidores informáticos en los que se almacenan y archivan sus Datos Personales son seguros y se encuentran en un entorno controlado con acceso limitado; Educamos a nuestros empleados con respecto a sus obligaciones de proteger su información personal;

PsyMood conciencia a sus empleados de la importancia de mantener la confidencialidad de la Información Personal; Todos los empleados de PsyMood con acceso a la Información Personal estarán obligados como condición de empleo a respetar contractualmente la confidencialidad de la Información Personal;

PsyMood protegerá la Información Personal que revele a terceros mediante acuerdos contractuales que estipulen la confidencialidad de la información y los fines para los que se utilizará;

Aunque tomamos precauciones contra posibles violaciones de nuestros sistemas de seguridad, ninguna empresa puede eliminar por completo los riesgos de acceso no autorizado a su información personal y ningún sitio web es completamente seguro; No podemos garantizar que nunca se produzcan accesos no autorizados, piratería informática, pérdida de datos o violaciones de nuestros sistemas de seguridad;

Las prácticas de privacidad de PsyMood están destinadas a cumplir con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo, sin limitación PIPEDA y PHIPA. Mantendremos la privacidad de su información personal tal y como exigen dichas leyes de privacidad;

Principio nº 8 – Apertura

PsyMood pondrá a disposición de los Clientes información específica sobre sus políticas y prácticas relativas a la gestión de la Información Personal;

PsyMood hará que la información sobre sus políticas y prácticas sea fácil de entender, incluyendo:

  • El cargo y la dirección de la(s) persona(s) responsable(s) del cumplimiento de la política por parte de PsyMood y a la(s) que pueden remitirse las consultas o quejas;
  • Los medios para acceder a la Información Personal en poder de PsyMood; y
  • Una descripción del tipo de Información Personal en posesión de PsyMood, incluyendo una descripción general de su uso;

PsyMood pondrá esta Política de Privacidad a su disposición en línea en https://www.psymood.com/privacy-policy. Si lo solicita, se le facilitará por correo una copia de esta Política de Privacidad;

Principio nº 9 – Acceso individual

A petición, PsyMood proporcionará información a un Cliente sobre la existencia, uso y divulgación de su Información Personal; PsyMood responderá a una solicitud de acceso individual a la Información Personal en un plazo razonable y con un coste mínimo o nulo para el individuo; Un Cliente puede impugnar la exactitud e integridad de la información y hacer que se modifique según proceda;

NOTA: En determinadas circunstancias, es posible que PsyMood no pueda proporcionar acceso a toda la Información Personal que posee sobre un Cliente; Las excepciones pueden incluir información cuyo suministro sea prohibitivamente costoso, información que contenga referencias a otras personas, información que no pueda revelarse por razones legales, de seguridad o de propiedad comercial, o información sujeta al privilegio abogado-cliente o de litigio; PsyMood proporcionará los motivos de la denegación de acceso si así se solicita;

Principio nº 10 – Desafiar el cumplimiento

Una persona puede dirigir un problema relacionado con el cumplimiento de esta Política de Privacidad al Responsable de Privacidad de PsyMood;

PsyMood mantendrá procedimientos para abordar y responder a todas las consultas o quejas de los Clientes sobre el manejo de la Información Personal por parte de PsyMood; PsyMood investigará todas las quejas; El Cliente deberá dirigir todas las consultas o quejas relacionadas con el manejo de la Información Personal por parte de PsyMood o con el cumplimiento de esta política o de la LPRPDE al Responsable de Privacidad de PsyMood;

El Responsable de Protección de Datos responderá a todas estas consultas o reclamaciones en un plazo de 14 días laborables a partir de su recepción; El Responsable de Protección de Datos se esforzará razonablemente por resolver todas estas reclamaciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reclamación inicial; Si PsyMood considera que una queja está justificada, tomará las medidas oportunas, incluyendo, si es necesario, la modificación de sus políticas y procedimientos;

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestra Oficina de Privacidad de la siguiente manera:

Correo electrónico: hello@psymood.com

Correo: 325 Front Street West Suite 300

Toronto, ON M5V 2Y1

Cookies & opt-out

PsyMood utiliza cookies para mejorar la experiencia de los clientes; Los navegadores de los clientes colocan cookies en sus ordenadores con fines de registro y, a veces, para rastrear información sobre ellos; Las cookies ayudan a PsyMood a comprender con precisión cuántos consumidores visitan la Plataforma, con qué frecuencia la visitan los Clientes, qué Contenido les interesa más a los Clientes y cómo prefieren interactuar con el contenido de la Plataforma; Por ejemplo, una cookie permitirá a PsyMood recordar ciertas cosas como su dirección de Protocolo de Internet (IP) (las direcciones IP son cadenas de números que identifican a los emisores y receptores de información enviada a través de Internet), su información de inicio de sesión, la hora y duración de sus visitas, cómo navegó por el contenido de PsyMood y por dónde salió de la Plataforma; Para ahorrarte el tiempo de volver a introducir tu información de inicio de sesión cada vez que vuelvas a la Plataforma, PsyMood puede vincular la información contenida en una cookie a tu dirección de correo electrónico; PsyMood no utiliza cookies para recuperar información de su dispositivo que PsyMood no envió originalmente en una cookie;

Algunos ejemplos de Cookies que utilizamos son:

  • Cookies de sesión, que se utilizan para el funcionamiento de los Servicios;
  • Cookies de preferencias, que se utilizan para recordar sus preferencias y diversos ajustes;
  • Cookies de seguridad, que se utilizan con fines de seguridad;

PsyMood utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web; Google utiliza los datos recopilados para rastrear y supervisar el uso de los Servicios; Los datos se comparten con otros servicios de Google; Google Analytics utiliza cookies para rastrear información sobre el tráfico y los visitantes y envía dicha información: (i) a servidores de Google en Estados Unidos y (ii) a PsyMood. Google Analytics no identifica a ningún usuario individual ni asocia su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google; PsyMood utiliza dicha información de forma agregada para elaborar informes estadísticos sobre la actividad en los Servicios, así como para comparar los Servicios con los de otros terceros que también utilizan Google Analytics; Además, Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria; Esta información es utilizada por PsyMood para mejorar los Servicios y su funcionalidad; La política de privacidad de Google puede consultarse aquí: policies.google.com/privacy;

Puede desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador; Consulte la función de ayuda de su navegador para obtener información sobre cómo desactivar las cookies;

Puede darse de baja de Google Analytics haciendo clic aquí: tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Tenga en cuenta que si deshabilita las cookies, ciertas características de los Servicios de PsyMood pueden no funcionar en todo su potencial;

Menores

No permitimos conscientemente que personas menores de 15 años creen sus propias Cuentas; Los menores de 15 años pueden acceder a la Plataforma o recibir Servicios Wellness a discreción del Especialista utilizando la Cuenta de su padre, madre o tutor legal y en presencia de dicho padre, madre o tutor legal;

General

PsyMood se reserva el derecho de modificar y enmendar esta Política de Privacidad de vez en cuando a su entera discreción y sin previo aviso; Dichas modificaciones se publicarán en https://www.psymood.com/privacy-policy.