Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière révision : 18 novembre 2020

Introduction

Psymood Technologies Inc. (en anglais seulement) (« PsyMood », « Nous » ou « Notre » et termes de signification similaire), respecte votre (« Votre ») vie privée et s’engage à la protéger en se conformant à la présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité »). Cela signifie que PsyMood ne transfère pas, ne distribue pas, ne divulgue pas, ne loue pas ou ne vend pas vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas prévus par la présente politique de confidentialité ou si vous y avez spécifiquement consenti.

PsyMood a élaboré des politiques et des procédures conformes à la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (“LPRPDE”), à la loi sur les renseignements personnels sur la santé (“LPRPS”) et à d’autres lois pertinentes en matière de protection de la vie privée.

En acceptant la présente politique de confidentialité lors de l’inscription aux services PsyMood et/ou en visitant et en utilisant le site web et la plate-forme (la “plate-forme“), vous (“vous “) consentez expressément à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. La présente politique de confidentialité est incorporée et soumise à nos conditions de service disponibles à l’adresse https://www.psymood.com/terms-of-use. Les termes majuscules non définis utilisés dans la présente politique de confidentialité ont la signification qui leur est donnée dans nos conditions de service.

Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles, y compris les informations de santé personnelles, collectées, utilisées ou divulguées par PsyMood de la part des utilisateurs de PsyMood’s Services (“Clients“), y compris vous. “Informations personnelles“Il s’agit de toute information, sous quelque forme que ce soit, qui identifie ou peut identifier une personne, ou qui pourrait être combinée à d’autres informations pour vous identifier, y compris les informations de santé à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité s’applique également aux informations qui vous concernent, mais qui ne vous identifient pas individuellement, comme décrit ci-dessous.

Informations collectées

a. Informations personnelles

Les informations personnelles que PsyMood recueille comprennent, mais ne sont pas limitées à :

Informations relatives à l’inscription : Vous devez créer un compte avant de pouvoir utiliser les services. Lorsque vous créez un compte, nous recueillons vos nom et prénom, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse électronique.
Informations sur les services : Les informations que vous nous fournissez en utilisant nos services, y compris les informations et les dossiers que vous fournissez à nos spécialistes lors des séances de bien-être, notamment les antécédents médicaux ou de santé, l’état de santé et les résultats des tests de laboratoire, les images diagnostiques et d’autres informations relatives à la santé (“informations de la séance“) ;

Informations relatives à la facturation et au paiement, y compris les informations relatives aux cartes de crédit et aux comptes bancaires ;
Toute autre information personnelle que vous pouvez fournir lorsque vous utilisez les services ou lorsque vous contactez PsyMood pour des questions et/ou des demandes de renseignements ;
Dossiers d’assistance technique ;
les demandes de service et les demandes de renseignements ; et
Toute information que PsyMood recueille auprès de vous dans le but d’améliorer et de personnaliser les services de PsyMood .

b. Informations personnelles non spécifiques

PsyMood recueille des informations personnelles non spécifiques (“NPI“) sur les clients lorsqu’ils interagissent avec les services. Par exemple, les NPI peuvent inclure, sans s’y limiter, des informations sur l’appareil, l’adresse IP, des informations de géolocalisation, le nom du navigateur, le type d’ordinateur ou d’appareil, et des informations techniques sur les moyens de connexion d’un client aux services, tels que le système d’exploitation, le fournisseur d’accès à Internet utilisé et les informations sur le réseau mobile.

Veuillez noter que les informations personnelles ne comprennent pas les informations agrégées ou rendues anonymes de manière à ce qu’elles ne puissent pas être reliées à vous ou à un autre client. Ces informations, en elles-mêmes ou ensemble, ne peuvent pas être reliées aux données personnelles d’une personne en particulier.

Définitions

Pour mieux comprendre la présente politique de protection de la vie privée, voici quelques définitions de base à utiliser lors de sa lecture et de son interprétation.

Collecte : le fait de recueillir, d’acquérir, d’enregistrer ou d’obtenir des informations personnelles de toute source, y compris de tiers, par quelque moyen que ce soit.
Consentement : accord volontaire pour la collecte, l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles à des fins définies. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être donné directement par l’individu ou par un représentant autorisé. Le consentement explicite peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit, mais il est toujours sans équivoque et ne nécessite aucune déduction de la part de PsyMood. Le consentement implicite est un consentement qui peut être raisonnablement déduit des circonstances ou de l’action ou de l’inaction d’une personne.
Divulgation : mise à disposition d’informations personnelles à un tiers pour son propre usage.
Informations personnelles sur la santé: informations relatives aux soins physiques ou mentaux d’une personne, y compris les informations relatives aux soins de santé de cette personne.
Transfert : mise à disposition des informations personnelles à un tiers pour traitement, stockage ou autre, uniquement pour être utilisées au nom de PsyMood.
Utilisation : le traitement, la manipulation et la gestion des informations personnelles par et au sein de PsyMood.

Principes

La politique de confidentialité de PsyMood est organisée selon les dix principes de confidentialité de la LPRPDE.

Principe n° 1 – Responsabilité

PsyMood est responsable des informations personnelles en sa possession et sous son contrôle. Nous avons désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de veiller au respect de la présente politique de protection de la vie privée et de la législation en la matière.

La responsabilité du respect par PsyMood des dispositions de la politique de confidentialité de PsyMood incombe au bureau de la protection de la vie privée de PsyMood, qui a désigné une ou plusieurs personnes responsables du respect de cette politique de confidentialité. Nous pouvons déléguer à d’autres personnes au sein de PsyMood le soin d’agir au nom de la (des) personne(s) désignée(s) ou d’assumer la responsabilité de la collecte et du traitement quotidiens des informations personnelles. Le Bureau de la protection de la vie privée a été créé pour veiller à ce que les clients disposent d’une voie désignée pour répondre à leurs questions relatives à la protection de la vie privée.

PsyMood communiquera, sur demande, le titre de la ou des personnes désignées pour superviser le respect par PsyMood de la présente politique de protection de la vie privée.

PsyMood est responsable des informations personnelles en sa possession ou sous sa garde, y compris des informations qui ont été transférées à un tiers pour traitement. PsyMood utilisera des moyens contractuels ou autres pour assurer un niveau de protection comparable lorsque les informations sont traitées par un tiers.

PsyMood doit mettre en œuvre des politiques et des pratiques pour donner effet à ces principes, notamment :

Mettre en œuvre des procédures pour protéger les informations personnelles ;
Établir des procédures pour recevoir les plaintes et les demandes de renseignements et y répondre ;
former le personnel et lui communiquer des informations sur les politiques et les pratiques de l’organisation ; et
Élaborer des informations pour expliquer les politiques et les procédures de l’organisation.

Principe n° 2 – Identification des objectifs

Informations personnelles

PsyMood recueille des informations personnelles aux fins suivantes :

pour fournir des services à nos clients, y compris les séances de bien-être organisées par nos spécialistes ;
établir et maintenir des relations commerciales responsables et communiquer avec vous afin de vous fournir des services ;
pour permettre au(x) prestataire(s) de paiement tiers de PsyMood de fournir des services de paiement ;
de répondre à toute correspondance que vous pourriez adresser à PsyMood ;
comprendre les besoins et les préférences des clients de PsyMood ;
faire respecter les conditions d’utilisation de PsyMood et d’autres accords juridiques ;

pour vous fournir des services ou des messages administratifs ;
pour vous adresser des publicités sur notre société et nos produits et services susceptibles de vous intéresser ;
pour répondre aux exigences légales et réglementaires ;
prévenir, détecter et atténuer les activités illégales, frauduleuses ou de contrefaçon ;
améliorer les services ; et
à toute autre fin raisonnable pour laquelle vous avez donné votre consentement exprès ou pour laquelle votre consentement peut être raisonnablement sous-entendu.

Informations personnelles non spécifiques

PsyMood utilise le NPI dans un effort continu pour mieux comprendre et servir les clients des services de PsyMood, y compris pour fournir les services et améliorer le contenu et la fonctionnalité des services.

Par exemple, PsyMood utilise les NPI pour surveiller le trafic et collecter des données statistiques.

PsyMood mène également des recherches sur le comportement et les caractéristiques démographiques des clients de PsyMood sur la base des informations personnelles et du NPI que PsyMood a collectés. Ces recherches seront compilées et analysées sur une base agrégée et ces données agrégées ne permettent pas d’identifier un individu et sont donc considérées et traitées comme des NPI dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Aucune NPI en soi, ou avec des informations personnelles agrégées (qui, comme expliqué ci-dessous, sont traitées comme des NPI dans le cadre de la présente politique de confidentialité), ne peut être reliée aux informations personnelles d’une personne spécifique.

Utilisations spécifiques du NPI par PsyMood :

Pour surveiller le trafic, fournir les services et mener des recherches internes sur les clients de PsyMood afin de mieux les comprendre et les servir, y compris la taille des clients, les modèles d’utilisation, les données démographiques, les intérêts et les comportements.
Le NPI collecté par PsyMood ne sera pas partagé avec des tiers, sauf si cela est expressément indiqué dans la présente politique de confidentialité, ou avec les sociétés affiliées de PsyMood (telles que définies ci-dessous), les partenaires commerciaux et d’autres tiers pour décrire les services de PsyMood et à d’autres fins légales.
PsyMood peut utiliser et stocker des informations sur votre localisation si vous lui en donnez l’autorisation. PsyMood utilise ces données pour fournir des fonctionnalités du Service, pour améliorer le Service et le personnaliser. Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver les services de localisation lorsque vous utilisez notre service, par le biais des paramètres de votre appareil.

Principe n° 3 – Consentement

La collecte, l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles sont subordonnées à l’information et au consentement de la personne concernée, sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous.

Dans certaines circonstances, PsyMood peut collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles à l’insu et sans le consentement de la personne concernée. Par exemple, pour des raisons juridiques, médicales ou de sécurité, il peut être impossible ou peu pratique de demander le consentement. Lorsque des informations sont collectées à des fins de détection et de prévention de la fraude ou d’application de la loi, le fait de demander le consentement de la personne concernée pourrait aller à l’encontre de l’objectif poursuivi par la collecte des informations. Il peut être impossible ou inapproprié de demander le consentement d’une personne en cas d’urgence menaçant sa vie, sa santé ou sa sécurité, ou lorsque la personne est mineure, gravement malade ou souffre d’une incapacité mentale. Dans d’autres cas, les informations peuvent être accessibles au public.

Le cas échéant, PsyMood demandera généralement le consentement pour l’utilisation ou la divulgation des informations au moment de la collecte. Dans certaines circonstances, le consentement concernant l’utilisation ou la divulgation peut être demandé après la collecte des informations mais avant leur utilisation (par exemple, lorsque PsyMood souhaite utiliser les informations à des fins autres que celles identifiées ci-dessus).

Lors de l’obtention du consentement, PsyMood fera des efforts raisonnables pour s’assurer qu’un client est informé des objectifs identifiés pour lesquels les informations personnelles collectées seront utilisées ou divulguées.

La forme du consentement demandé par PsyMood peut varier en fonction des circonstances et du type d’informations divulguées. Pour déterminer la forme de consentement appropriée, PsyMood tient compte de la sensibilité des données personnelles et des attentes raisonnables de ses clients et de ses employés.

PsyMood demandera le consentement lorsque les informations sont susceptibles d’être considérées comme sensibles. Le consentement implicite est généralement approprié lorsque les informations sont moins sensibles. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être implicite du fait de vos actions. Par exemple, le fait de nous fournir des informations personnelles pour créer un compte ou entrer dans notre service de création de documents constitue un consentement implicite à l’utilisation de ces informations pour vous fournir les services associés.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable ; toutefois, le retrait du consentement peut entraîner notre incapacité à vous fournir certains services. Pour retirer votre consentement, vous devez en informer PsyMood par écrit.

Principe n° 4 – Limitation de la collecte

PsyMood limitera la collecte d’informations personnelles à ce qui est nécessaire aux fins identifiées par PsyMood. PsyMood recueille les informations par des moyens justes et légaux. PsyMood recueille des informations personnelles auprès de ses clients aux fins décrites dans le principe n° 2.

Principe n° 5 – Limitation de l’utilisation, de la divulgation et de la conservation des données

Sauf si la loi l’exige ou dans le cadre d’une transaction commerciale, PsyMood n’utilisera, ne divulguera ou ne transférera pas les informations personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus sans avoir au préalable identifié et documenté la nouvelle finalité et obtenu votre consentement, lorsque ce consentement ne peut être raisonnablement sous-entendu.

PsyMood et nos Spécialistes collectent et utilisent vos informations personnelles que vous fournissez lors des séances de bien-être ou que vous téléchargez sur la Plateforme pour compléter et mettre à jour les profils en ligne, qui peuvent inclure vos informations personnelles sur la santé. Ni PsyMood ni ses spécialistes n’utiliseront ces informations personnelles à d’autres fins que la fourniture et la facilitation de la fourniture de services de bien-être. Si un spécialiste recueille d’autres informations personnelles, en dehors des informations relatives à la session, directement auprès de vous au cours d’une session de bien-être, il vous demandera votre consentement directement, le cas échéant.

Nous pouvons également transférer vos informations personnelles à des fournisseurs tiers, à des concédants de licence de technologie sous-jacente, à des contractants et à des agents (“Affiliés“) qui sont engagés par PsyMood pour l’aider à vous fournir des services. Par exemple, nous pouvons transférer vos informations de facturation à notre prestataire de services de paiement. Nos sociétés affiliées n’utiliseront vos informations personnelles qu’aux fins identifiées dans la présente politique de protection de la vie privée.

Nos serveurs sont situés au Canada et, en général, vos informations personnelles resteront au Canada. Toutefois, les sociétés affiliées peuvent être situées en dehors du Canada et certaines de vos informations personnelles peuvent être collectées, utilisées, divulguées, stockées et traitées dans ces juridictions aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. PsyMood prend des mesures contractuelles ou autres raisonnables pour protéger vos données personnelles lorsqu’elles sont traitées par ces sociétés affiliées. Si vos informations personnelles se trouvent en dehors du Canada, elles seront soumises aux exigences légales de ces pays étrangers applicables à nos fournisseurs de services, par exemple les exigences légales de divulgation des informations personnelles aux autorités gouvernementales de ces pays. Il est entendu que vos renseignements personnels sur la santé et autres renseignements de session ne seront pas stockés à l’extérieur du Canada.

Si vos renseignements personnels sont communiqués à un tiers dans le cadre d’une transaction commerciale (y compris une vente ou un financement potentiel), PsyMood s’assurera d’avoir conclu un accord en vertu duquel la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations sont liées aux objectifs de la transaction.

Sous réserve de ce qui précède, seuls les employés de PsyMood et de nos sociétés affiliées ayant un besoin professionnel de savoir, ou dont les fonctions l’exigent raisonnablement, se voient accorder l’accès aux informations personnelles concernant nos clients. Tous ces employés seront tenus, comme condition d’emploi, de respecter contractuellement la confidentialité de vos informations personnelles.

PsyMood ne conservera les informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs identifiés ou pendant la durée requise par la loi. Les données personnelles qui ne sont plus nécessaires pour atteindre les objectifs identifiés seront détruites, effacées ou rendues anonymes conformément aux lignes directrices et aux procédures établies par PsyMood.

Principe n° 6 – Précision

Dans la mesure où PsyMood recueille directement des informations personnelles auprès des clients, par opposition aux clients qui divulguent des informations personnelles à PsyMood en utilisant les services ou en s’inscrivant pour un compte, elle fera des efforts raisonnables pour s’assurer que ces informations personnelles sont exactes, complètes et à jour en fonction des objectifs pour lesquels elles doivent être utilisées.

PsyMood mettra à jour les informations personnelles concernant les clients lorsque cela sera nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés ou sur notification de la personne concernée.

Principe n° 7 – Garanties

PsyMood protégera les informations personnelles par des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations.

PsyMood protège les informations personnelles contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. La nature des garanties variera en fonction de la sensibilité des informations collectées, de la quantité, de la distribution et du format des informations, ainsi que de la méthode de stockage.

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation non autorisée, le vol et l’utilisation abusive. Cela comprend la mise en œuvre de protocoles de cryptage pour la transmission des données, la limitation de l’accès des employés à vos informations personnelles et de leur utilisation par l’utilisation de mots de passe et de niveaux d’habilitation gradués. Nous ne publions pas toutes nos mesures de sécurité en ligne, car cela pourrait en réduire l’efficacité. Nous prenons des précautions physiques pour nous assurer que les serveurs informatiques sur lesquels vos informations personnelles sont stockées et archivées sont sécurisés et se trouvent dans un environnement contrôlé avec un accès limité. Nous formons nos employés aux obligations qui leur incombent en matière de protection de vos données personnelles.

PsyMood sensibilise ses employés à l’importance de préserver la confidentialité des informations personnelles. Tous les employés de PsyMood ayant accès aux données personnelles seront tenus, comme condition d’emploi, de respecter contractuellement la confidentialité des données personnelles.

PsyMood protège les informations personnelles qu’elle divulgue à des tiers par des accords contractuels stipulant la confidentialité des informations et les fins pour lesquelles elles doivent être utilisées.

Bien que nous prenions des précautions contre d’éventuelles violations de nos systèmes de sécurité, aucune entreprise ne peut éliminer totalement les risques d’accès non autorisé à vos informations personnelles et aucun site web n’est totalement sûr. Nous ne pouvons pas garantir qu’un accès non autorisé, un piratage, une perte de données ou une violation de nos systèmes de sécurité ne se produiront jamais.

Les pratiques de PsyMood en matière de protection de la vie privée sont destinées à respecter les lois applicables en la matière, y compris, mais sans s’y limiter, la LPRPDE et la LPRPSP. Nous préserverons la confidentialité de vos informations personnelles comme l’exigent ces lois sur la protection de la vie privée.

Principe n° 8 – Ouverture

PsyMood met à la disposition des clients des informations spécifiques sur ses politiques et pratiques en matière de gestion des données personnelles.

PsyMood rendra les informations sur ses politiques et pratiques faciles à comprendre, y compris :

Le titre et l’adresse de la (des) personne(s) responsable(s) du respect de la politique par PsyMood et à qui les demandes ou les plaintes peuvent être adressées ;
les moyens d’accéder aux informations personnelles détenues par PsyMood ; et
Une description du type d’informations personnelles détenues par PsyMood, y compris un compte rendu général de leur utilisation.

PsyMood rendra cette politique de confidentialité disponible en ligne à https://psymood.com/privacy-policy. Sur demande, une copie de la présente politique de protection de la vie privée sera fournie par courrier.

Principe n° 9 – Accès individuel

Sur demande, PsyMood fournira à un client des informations sur l’existence, l’utilisation et la divulgation de ses renseignements personnels. PsyMood répondra à une demande d’accès individuel aux informations personnelles dans un délai raisonnable et à un coût minimal ou nul pour la personne concernée. Un client peut contester l’exactitude et l’exhaustivité des informations et les faire modifier le cas échéant.

NOTE : Dans certaines circonstances, PsyMood peut ne pas être en mesure de donner accès à toutes les informations personnelles qu’elle détient sur un client. Les exceptions peuvent inclure des informations dont le coût de fourniture est prohibitif, des informations qui contiennent des références à d’autres personnes, des informations qui ne peuvent être divulguées pour des raisons juridiques, de sécurité ou de propriété commerciale, ou des informations qui sont soumises au secret professionnel de l’avocat ou à la confidentialité des litiges. PsyMood fournira sur demande les raisons du refus d’accès.

Principe n° 10 – Remise en cause de la conformité

Une personne peut s’adresser au responsable de la protection de la vie privée de PsyMood pour contester le respect de la présente politique de protection de la vie privée.

PsyMood maintiendra des procédures pour traiter et répondre à toutes les demandes ou plaintes des clients concernant le traitement des informations personnelles par PsyMood. PsyMood examine toutes les plaintes. Le client doit adresser toute demande ou plainte concernant le traitement des données personnelles par PsyMood ou le respect de la présente politique ou de la LPRPDE au responsable de la protection de la vie privée de PsyMood.

Le responsable de la protection de la vie privée répondra à toutes ces demandes ou plaintes dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Le responsable de la protection de la vie privée fera des efforts raisonnables pour résoudre toutes ces plaintes dans les 30 jours suivant la réception de la plainte initiale. Si PsyMood estime qu’une plainte est justifiée, elle prendra les mesures appropriées, y compris, si nécessaire, la modification de ses politiques et procédures.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Bureau de la protection de la vie privée comme suit :

Courriel : hello@psymood.com

Courrier : 325 Front Street West Suite 300

Toronto, ON M5V 2Y1

Cookies et opt-out

PsyMood utilise des cookies pour améliorer l’expérience des clients. Les navigateurs web des clients placent des cookies sur leurs ordinateurs à des fins d’archivage et parfois pour suivre les informations les concernant. Les cookies aident PsyMood à comprendre avec précision combien de consommateurs visitent la Plateforme, à quelle fréquence les Clients visitent la Plateforme, quel est le contenu qui intéresse le plus les Clients et comment ils préfèrent interagir avec le contenu de la Plateforme. Par exemple, un cookie permettra à PsyMood de se souvenir de certains éléments comme votre adresse IP (Internet Protocol) (les adresses IP sont des chaînes de nombres qui identifient les expéditeurs et les récepteurs d’informations envoyées sur Internet), vos informations de connexion, l’heure et la durée de vos visites, la manière dont vous avez navigué dans le contenu de PsyMood et l’endroit où vous avez quitté la Plateforme. Pour vous éviter d’avoir à saisir vos informations de connexion à chaque fois que vous revenez sur la Plateforme, PsyMood peut lier les informations contenues dans un cookie à votre adresse e-mail. PsyMood n’utilise pas de cookies pour récupérer des informations de votre appareil que PsyMood n’a pas envoyées à l’origine dans un cookie.

Voici quelques exemples de cookies que nous utilisons :

Les cookies de session, qui sont utilisés pour faire fonctionner les services.
Les cookies de préférence, qui sont utilisés pour mémoriser vos préférences et divers paramètres.
les cookies de sécurité, qui sont utilisés à des fins de sécurité.

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Mineurs

Nous n’autorisons pas sciemment les personnes âgées de moins de 15 ans à créer leur propre compte. Les personnes âgées de moins de 15 ans peuvent accéder à la Plateforme ou recevoir des Services de bien-être à la discrétion du Spécialiste en utilisant le Compte de leur parent ou tuteur légal et en présence de ce parent ou tuteur légal.

Général

PsyMood se réserve le droit de modifier et d’amender la présente politique de confidentialité de temps à autre, à sa seule discrétion et sans préavis. Ces modifications seront publiées sur https://psymood.com/privacy-policy.